美誉度是管理学术语，指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，侧重于对其社会影响的美丑、好坏进行“质”的评价。作为评价声誉好坏的社会指标，美誉度区别于知名度 [1]，其分值高低直接反映网络声誉的优劣 [3]。美誉度又称信誉度 [2]，与口碑指数呈正相关关系，受企业社会责任形象被赞誉程度的影响 [3]。
- 定义性质
- 管理学术语
- 侧重维度
- 质的评价
- 评价对象
- 组织声誉
- 相关指标
- 口碑指数
- 别 称
- 信誉度
定义与内涵
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美誉度是指公众对企业经营项目、商品及品牌的褒奖、赞誉情况，又称信誉度 [2]。它作为评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏 [1]。根据2014年资料，企业美誉度是指特定正面舆情事件对品牌或组织网络声誉的改善与提升程度，其计算基于监测平台采集的企业社会责任信息量总和与研究对象的同类信息量之比 [3]。
与相关概念的关系
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美誉度不同于知名度，后者侧重于“量”的评价，而前者关注公众对组织的信任、好感、接纳和欢迎程度 [1]。美誉度指数与口碑指数呈正相关关系，企业社会责任感是口碑研究的核心要素之一。消费者选择产品时往往受企业社会反哺行为（如慈善活动）的影响，这与美誉度直接相关 [3]。
影响因素
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企业社会责任形象被赞誉程度是美誉度的核心影响因素。美誉度分值高低取决于监测平台采集的企业社会责任信息量总和与研究对象的同类信息量之比。企业社会责任形象直观表现为企业社会责任感。此外，特定正面舆情事件对品牌网络声誉的改善与提升程度也会直接影响美誉度 [3]。
